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火车票“套路代购”当刹

2018-12-18 08:50:53敬一山来源:光明日报  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

随着春运临近,抢购火车票的话题也在逐渐升温。网上购票、手机支付等快捷服务成为越来越多人的选择,然而便捷的背后却藏有消费陷阱。最近有大量消费者爆料,在一些第三方平台购买火车票时,总是遇到火车票捆绑销售并且默认勾选的情况。

比如,在同程艺龙火车票购票页面,一张54.5元的京津城际二等座高铁票,自动显示要支付77.5元,因为默认用户勾选了高速出票服务;用户当然可以手动取消,但刚取消这20多元,付款的时候又变成66.5元,原来系统又默认勾选了所谓优质用户的特惠服务。用户就算再次发现这个坑,想要手动操作取消附加服务时,系统会显示行程重复,又自动跳转到了原订单。看完这个过程,真是让人哭笑不得。为了多收用户一点钱,这些平台可谓挖空心思、锲而不舍。这不是个案,舆论也有过多轮批评吐槽,但类似的手法,在多个App上仍普遍存在。

一个想谋求长远发展的互联网平台,不应该总是钻营这种下三滥的挣钱伎俩。就拿代买火车票来说,用户需求比较高的时间段无非就是春节假日期间。因为大家急于出行的刚性,只要能买到票,哪怕多付一点钱也不会太计较。如果在消费者偶尔的使用中,发现这个平台规范、高效,那以后还有可能使用其他功能。相反,如果平台一味贪图这点小便宜,那无异于砸自己的招牌。目前被媒体曝光出来的几个平台,商业信誉受损已是客观事实。

一个新型的互联网企业,平时还要花重金去公关推广,但是目标消费者使用时,企业却不珍惜通过服务推广自己的机会,挖空心思地坑蒙拐骗,这样的企业无疑是短视又愚蠢的,长此以往,无异于是自掘坟墓。因为随着用户维权意识的觉醒,相关法律环境的规范,类似套路的风险肯定会越来越大。

马上就要实施的《电子商务法》明确规定,今后搭售商品或者服务,应当以显著方式提示,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。如果违法,情节严重的可以并处二十万元以上五十万元以下的罚款。互联网企业还是应该早点规范自己的行为,否则损失的不仅是口碑,还有可能是实实在在的商业利益。

互联网行业向来竞争激烈,没有哪个企业可以一直安享垄断地位为所欲为。坑蒙消费者无视用户感受的,迟早会被抛弃。奉劝各互联网售票平台,搭售这种已经人人喊打的套路,今年春运还是别玩为好。

(作者:敬一山,系媒体评论员)

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